1. Бронирование. Гарантия бронирования.
» Как забронировать номер?
Наиболее оптимальный способ - воспользоваться формой "БРОНИРОВАНИЕ ОНЛАЙН" в верхней правой части страницы на нашем сайте.
» Что такое «гарантированное» и «негарантированное» бронирование?
Гарантированное бронирование - бронирование, по которому предоставлена гарантия в виде преавторизации банковской карты гостя либо предоплаты на сумму в размере стоимости первого дня проживания. Такое бронирование действует до 12.00 дня, следующего за днем заезда. В случае незаезда гостя удерживается штраф в соответствии с условиями бронирования (обычно в размере стоимости первого дня проживания).
Негарантированное бронирование - соответственно, бронирование, по которому не предоставляются какие-либо гарантии со стороны гостя, действительно до 18.00 дня заезда, штрафы за незаезд не применяются. После 18.00 дня заезда бронирование аннулируется, а номер поступает в свободную продажу.
» На сайте написано – оплата при заселении, а с моей карты списали деньги сразу после бронирования!
По вашей карте была проведена преавторизация - блокировка стоимости первого дня проживания в целях гарантии бронирования. Деньги при этом не списываются со счета, а блокируются на нем.
» Вы сказали, что отменили преавторизацию карты, а деньги так и не вернулись!
При отмене преавторизации происходит разблокировка суммы на счете. Каких-либо входящих транзакций по счету при этом не возникает, поэтому владелец карты не получает СМС и прочих уведомлений о поступлении суммы. Для полной уверенности проверьте, пожалуйста, выписку по счету или обратитесь в обслуживающий банк.
» Я буду заселяться поздно вечером. Будет ли мое бронирование действительно?
Если вы делали гарантированное бронирование - оно будет действительно до 12.00 следующего дня. Негарантированное бронирование аннулируется в 18.00 дня заезда, а номер поступает в свободную продажу.
» У меня нет карты, но нужно заселиться поздно. Что делать?
Варианты действий:
1) Оплатить первые сутки проживания банковским переводом (минимум за 2 рабочих дня до заезда);
2) Попросить знакомых в Москве внести предоплату наличными;
3) Позвонить в гостиницу и уточнить - необходима ли гарантия бронирования именно в день вашего заезда. Возможно, в этот день не ожидается высокой загрузки в гостинице.
» Могу ли я подтвердить бронирование картой позже, когда буду полностью уверен в заезде?
Без проблем. При бронировании на нашем сайте выберите опцию "Негарантированное бронирование". Такое бронирование будет действительно до 18.00 дня заезда и до этого момента вы можете подтвердить его картой. Безопасная ссылка для ввода данных карты будет содержаться в подтверждении бронирования, отправленом вам на электронную почту.
» Что такое "невозвратный тариф"? Можно ли оплатить такое бронирование по прибытию в гостиницу?
Невозвратный тариф, как правило, предполагает скидку по сравнению с основным. Бронирования по невозвратному тарифу полностью оплачиваются онлайн в момент бронирования. В случае отмены бронирования, сокращения срока проживания или незаезда оплаченные средства не возвращаются. Единственное допустимое изменение в бронировании по невозвратному тарифу - замена гостя.
» Я не нашел на вашем сайте цен…
Цены на разные даты могут отличаться. Чтобы узнать цены на конкретные даты - воспользуйтесь формой бронирования. Доступные номера и цены будут видны на первом шаге.
2. Расчетный час. Ранний заезд и поздний выезд.
» Я приезжаю рано утром. Могу ли я заселиться до расчетного часа? Сколько это стоит?
Вы можете заселиться начиная с 8.00 только при наличии свободных чистых номеров, без гарантии. Для прямых бронирований это бесплатно, при бронировании через агентские системы может взиматься дополнительная плата. Просим обратить внимание, что завтрак в день заезда в цену номера не входит и оплачивается отдельно (по желанию гостя).
» Мне надо гарантированно заселиться рано утром! Что делать?
В этом случае вам придется бронировать и оплачивать номер начиная с предыдущего дня.
» Но я же заезжаю только в 6.00! Почему я должен оплачивать целые сутки?
Просим понять правильно – чтобы гарантированно заселить вас рано утром, мы должны держать этот номер свободным с предыдущего дня.
» Я заселился вчера в 21.00! Почему я должен освобождать номер в 12.00?
Практически все гостиницы работают по принципу расчетного часа. Когда вы бронируете номер, вы получаете гарантию заезда после расчетного часа. Скорее всего, формулировка "заезд возможен после выезда предыдущего гостя" вас бы не устроила.
» Могу ли я задержаться в номере после расчетного часа?
По предварительному согласованию и за дополнительную плату. Продление до 18.00 – 25% суточного тарифа, до 24.00 – 50% суточного тарифа. Задержка выезда не гарантируется! На практике это означает, что продлиться до 18.00 в стандартном номере как правило проблем не вызывает, однако в продлении до 24.00 в период высокой загрузки вам будет отказано.
3. Юридические лица. Безналичная оплата.
» Как забронировать номер на юрлицо?
При бронировании на нашем сайте выберите опцию "Безналичная оплата". В поле "Плательщик" введите ИНН организации-плательщика или часть названия - система автоматически найдет реквизиты. Вы получите счет на оплату в течение 15 минут после завершения бронирования. Если вы совершили наличное бронирование, но потом приняли решение оплатить его от организации, напишите нам на reservation@hotel-sokolniki.com с указанием номера бронирования и реквизитов организации-плательщика – полное наименование, ИНН/КПП, юридический и фактический адрес. Для минимизации вероятности ошибок просьба присылать реквизиты в пригодном для копирования (текстовом) виде.
» Принимаете ли вы безналичную оплату? Условия оплаты?
Принимаем без каких-либо ограничений. Основное условие – если при бронировании не оговорено иное, счет должен быть оплачен к моменту заезда, и мы должны видеть поступление суммы. Поэтому, во избежание недоразумений, мы просим оплачивать счета не позднее, чем за 2 рабочих дня до заезда. В случае отсутсвия поступления оплаты по состоянию на день заезда гостиница оставляет за собой право аннулировать бронирование.
» Вы являетесь плательщиком НДС?
Нет, мы применяем упрощенную систему налогообложения.
» Вы используете системы электронного документооборота?
Да, мы используем СБИС, 1С-ЭДО и 1С-Такском.
4. Другие вопросы.
» Какие виды оплаты вы принимаете?
1) Наличные;
2) Карты Visa, MasterCard и их производные (Maestro, Visa Electron и т.п.), МИР;
3) Банковские платежи.
» Условия размещения детей?
Дети до 7 лет включительно размещаются в номере с родителями/сопровождающими без предоставления дополнительных кроватей бесплатно. Не более 1 ребенка на номер. Размещение детей старше 7 лет оплачивается в полном объеме.
» Я приеду на автомобиле. У вас есть парковка?
Частной парковки нет. Бесплатная общественная парковка разрешена по левой стороне ул. 1-я Боевская.
» У вас есть «курящие» номера?
С 01.06.2014 курение запрещено в помещениях всех гостиниц в России
» У вас есть почасовая оплата?
Нет
» Разрешено ли у вас размещение с животными?
Нет
» Мне необходимо подтверждение бронирования с печатью отеля для получения визы в Россию.
С вероятностью 99% вам понадобится не просто подтверждение от отеля, а ваучер от туроператора, аккредитованного при МИД России. Вы можете оформить его в разделе "Визовая поддержка " нашего сайта. Это платная услуга.