Правила предоставления гостиничных услуг
в гостинице «Сокольники»

1. Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг ООО «Гостиница «Сокольники» разработаны в соответствии c Федеральным законом РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 09 октября 2015г. №1085 "Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ".

2. Настоящие Правила регулируют отношения между потребителями (далее - Гости), т.е. гражданами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и использующими услуги гостиницы исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и исполнителем - ООО «Гостиница «Сокольники», расположенное по адресу: 107014, г.Москва, ул. 1-я Боевская, д.6 (далее – Гостиница), который оказывает гостиничные услуги Гостям.

3. Режим работы Гостиницы – круглосуточный.

4. В настоящие Правила допускается вносить изменения при взаимном согласии Исполнителя и Гостя, заблаговременно подтвержденном документально.

5. Гостиница имеет право заключать с юридическими и физическими лицами договоры на бронирование свободных мест и предоставление гостиничных услуг.

6. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении Гостем паспорта или иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность Гостя (см. п.7.). При оформлении проживания в Гостинице Гость подписывает договор, а администратор Службы размещения выдаёт карту гостя, подтверждающую заключение договора на оказание услуг.

7. Номер в Гостинице предоставляется Гостям по предъявлении паспорта гражданина РФ, детям до 14 лет - свидетельства о рождении, военнослужащим - удостоверения личности или военного билета, а для иностранных граждан – гражданского паспорта, визы на въезд на территорию РФ и миграционной карты (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами).

8. Расчетный час в Гостинице — 12:00 по московскому времени.

9. Размещение граждан по их прибытии производится на срок, указанный в договоре. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору Гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа — 12:00 по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц. Срок размещения иностранных граждан не может превышать срок действия визы или миграционной карты.

10. Оплата за предоставленные услуги осуществляется согласно действующему прейскуранту цен на услуги, утвержденному приказом Генерального директора ООО «Гостиница «Сокольники». Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления или с использованием расчетных (кредитных) карт. Поселение в Гостиницу производится только после внесения Гостем обеспечительного депозита в размере стоимости проживания за весь предполагаемый срок. Вместо внесения обеспечительного депозита может быть произведена преавторизация соответствующей сумму по банковской карте Гостя.

11. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом – 12:00. текущих суток по московскому времени.

12. В случае предварительного бронирования плата за сутки взимается в размере 100% от стоимости номера, вне зависимости от времени заезда, но не ранее расчетного часа.

13. Размещение Гостя до расчетного часа в период с 08:00 до 12:00 производится только при наличии свободных и подготовленных номеров.

14. При размещении Гостя в период с 00:00 до 08:00 оплата за период до 12:00 текущих суток взимается в размере платы за половину суток. Плата за половину суток устанавливается в размере суточного тарифа.

15. При проживании не более суток (24 часов), но не позднее расчетного часа, оплата взимается за сутки.

  • В случае гарантированного бронирования при опоздании на сутки взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки.

  • При опоздании более чем на сутки, бронь аннулируется. В этом случае размещение в Гостинице производится в порядке общей очереди при наличии номеров. Администрация Гостиницы оставляет за собой право взять оплату за фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки.

16. В случае задержки выезда плата за проживание взимается в следующем порядке:

  • не более 6-ти часов после расчетного часа (с 12:00 до 18:00) - плата за 1/4 текущих суток;

  • свыше 6 часов после расчетного часа - плата за полные сутки.

17. Гостиница имеет право аннулировать негарантированное бронирование после 18:00 даты заезда по московскому времени.

18. Общее количество проживающих Гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере.

19. За проживание одного ребенка в возрасте до 7-ми лет (включительно) в одном номере с родителями без предоставления отдельного места плата не взимается.

20. Дополнительная кровать предоставляется только по согласованию с администрацией Гостиницы и оплачивается согласно действующему прейскуранту цен, утвержденного приказом Генерального директора ООО «Гостиница «Сокольники».

21. При выезде из Гостиницы Гость производит окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги, и сдает ключ от номера администратору Службы размещения.

22. Посещение проживающих в Гостинице третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администрации Гостиницы и проживающего Гостя. Пребывание в номере посетителей разрешено до 23:00. В случае, когда посетитель остается в номере после 23:00, он обязан оформить и оплатить размещение в Гостинице в соответствии с настоящими Правилами.

23. Смена постельного белья и полотенец производится один раз в три дня. По просьбе Гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья.

24. Право на внеочередное обслуживание в Гостинице имеют:

  • Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы;

  • инвалиды детства, инвалиды 1 группы и одно лицо, сопровождающее его;

  • работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);

  • военнослужащие, проходящим военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, по предъявлению командировочного удостоверения (ст.20 п.6 ФЗ РФ «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998 г. №76-ФЗ);

  • инвалиды и участники Великой Отечественной войны;

  • другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания.

25. Гость обязан:

  • соблюдать установленный Гостиницей порядок проживания и порядок оплаты предоставленных услуг;

  • соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостиницы;

  • возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта Гостиницы на день обнаружения ущерба.

  • не беспокоить других Гостей, проживающих в Гостинице, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Гостинице;

  • не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Гостиницы;

  • при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер Гостиницы (ст.33 ФЗ №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.).

  • строго соблюдать правила пожарной безопасности;

  • своевременно и в полном объеме оплачивать городские, междугородные и международные телефонные переговоры, а также другие предоставленные исполнителем дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты Гостем стоимости таких услуг, оказанных исполнителем, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;

  • при уходе из номера закрыть водопроводные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;

  • при выезде из Гостиницы произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, оповестить дежурного администратора Службы размещения о своем выезде и сдать ключ дежурному администратору.

26. Гость при обнаружении недостатков в оказанной услуге может потребовать безвозмездного устранения недостатков. Гость вправе расторгнуть договор, если им обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге.

27. В Гостинице запрещается:

  • оставлять в номере посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по заявленному договору предоставления Гостиничных услуг), а также передавать им ключ от номера;

  • хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть;

  • Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации Гостиницы предоставить документы, удостоверяющие данное право.

  • хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия;

  • пользоваться электронагревательными приборами;

  • переставлять мебель в номере;

  • нарушать покой проживающих Гостей после 23:00;

  • находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на таковое;

  • без согласования с администрацией Гостиницы держать в номере животных, птиц, рептилий, насекомых и пр.

В случае нарушения условий, указанных в настоящем пункте, Гостиница вправе прекратить оказание Гостиничных услуг в одностороннем порядке.

28. Гостиница оказывает Гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.

29. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

30. Гостиница предоставляет Гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

  • наличие в номере предметов санитарно-гигиенического оснащения номера;

  • смена постельного белья и полотенец не реже одного раза в три дня;

  • наличие в номере телевизора;

  • наличие в номере холодильника;

  • наличие в номере телефона;

  • вызов скорой помощи;

  • пользование медицинской аптечкой;

  • побудка к определенному времени;

  • доставка в номер корреспонденции по её получении;

  • пользование сейфом на стойке администратора (взимается залог за ключ);

  • предоставление кипятка;

  • беспроводной доступ к Интернет;

  • вызов такси;

  • справочная информация по городу;

31. Гостиница вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места в Гостинице и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого Гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

32. Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из Гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц. Вещи, оставленные Гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления Гостиничных услуг, помещаются Гостиницей на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на потребителя всех расходов по их содержанию. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Гостиницы в присутствии сотрудников службы внутренней безопасности Гостиницы. Гость ставится в известность о предстоящем мероприятии при условии, что Администрация Гостиницы располагает информацией о месте его нахождения.

33. В случае грубого нарушения Правил поведения или техники безопасности со стороны Гостя, администрация Гостиницы имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в Гостинице с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.

34. Гостиница обеспечивает сохранность личных вещей проживающих, находящихся в номере, при условии соблюдения настоящих Правил. В случае обнаружения забытых вещей Гостиница принимает все меры по возврату их владельцу, согласно установленному порядку.

35. За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, Гостиница ответственности не несет.

36. Гостиница хранит забытую Гостем вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся в Гостинице в срок до 1 года с момента составления Акта о забытых вещах.

37. Гостиница обеспечивает полное соответствие санитарным нормам, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг Гостиницы.

38. Гостиница обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Гостиницы.

39. Гостиница обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Гостиницы.

40. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

41. Книга отзывов и предложений находится у администратора Службы размещения и выдается по первому требованию Гостя. Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы.

Русский